家电维修“小毛病 大处方”难题待解
明明只是冰箱盖板裂了,却要连抽屉一起更换;仅仅是焊点开了,却要更换整个电脑板……如今,家电维修早已不是“头疼医头,脚疼医脚”,伴随着产品的集成化程度越来越高,家电维修也向着集成化方向转变,以换代修、整体更换成为新的重要维修方式,但由此也增加了消费者的维修成本。是否有破解维修集成化的有效方法呢?为此,记者进行了一番调查采访。
维修集成化产生“大处方”
山东消费者赵女士家的滚筒洗衣机已经用了5年了,前不久在洗衣时突然出现内桶只能向一个方向转而不能逆转的问题,于是她找来了厂家的维修人员,维修人员检查后称是洗衣机离合器的一根弹簧断了,要更换离合器,价格是450元。赵女士觉得太贵,便问能不能只换弹簧。维修人员说弹簧是离合器的一个集成零件,只能整体更换,不能单独换,还表示这是厂家的规定,他们不能更改,也没有单独的弹簧零件,因为厂家不提供。
想想这台洗衣机买的时候才花了1400元,用了5年多,用450元来维修实在不划算,赵女士放弃了修理。过了一个星期,赵女士散步时路过小区旁边的一家维修店,就顺便进去询问了一下,没料到店老板表示完全没有必要更换整个离合器,换一根弹簧就可以了。于是赵女士就让店老板到家里去修,前后不到15分钟就修好了,换弹簧收费20元,维修费30元,总共50元就解决了厂家要450元才能解决的问题。
遭遇类似问题的还有福州消费者陈女士。陈女士家中的冰箱冷冻层抽屉盖板开裂,她联系了当地厂家的售后服务,得到的答复是盖板不能单独销售,如要换盖板就得与抽屉一起换,而且目前盖板还没有现货,如果陈女士需要更换就要等一段时间。“换个盖板几十元就可以了,如果与抽屉一起换,就要花100多元,关键是冰箱的抽屉还好好的,根本没有必要换。”陈女士认为,这是厂家售后有意为难她。她也很想像赵女士一样,在市场上买一个现成的,但是问来问去才知道各品牌冰箱的设计尺寸存在差异,即使是同样规格的产品抽屉盖板的尺寸也不相同。而记者向该企业总部及福州指定维修商询问后得知,出厂时冰箱抽屉与盖板算做一个组件,因此,无论是抽屉坏了还是盖板坏了,用户如果要更换就得整体换。
明明只是冰箱盖板裂了,却要连抽屉一起更换;仅仅是焊点开了,却要更换整个电脑板……如今,家电维修早已不是“头疼医头,脚疼医脚”,伴随着产品的集成化程度越来越高,家电维修也向着集成化方向转变,以换代修、整体更换成为新的重要维修方式,但由此也增加了消费者的维修成本。是否有破解维修集成化的有效方法呢?为此,记者进行了一番调查采访。
维修集成化产生“大处方”
山东消费者赵女士家的滚筒洗衣机已经用了5年了,前不久在洗衣时突然出现内桶只能向一个方向转而不能逆转的问题,于是她找来了厂家的维修人员,维修人员检查后称是洗衣机离合器的一根弹簧断了,要更换离合器,价格是450元。赵女士觉得太贵,便问能不能只换弹簧。维修人员说弹簧是离合器的一个集成零件,只能整体更换,不能单独换,还表示这是厂家的规定,他们不能更改,也没有单独的弹簧零件,因为厂家不提供。
想想这台洗衣机买的时候才花了1400元,用了5年多,用450元来维修实在不划算,赵女士放弃了修理。过了一个星期,赵女士散步时路过小区旁边的一家维修店,就顺便进去询问了一下,没料到店老板表示完全没有必要更换整个离合器,换一根弹簧就可以了。于是赵女士就让店老板到家里去修,前后不到15分钟就修好了,换弹簧收费20元,维修费30元,总共50元就解决了厂家要450元才能解决的问题。
遭遇类似问题的还有福州消费者陈女士。陈女士家中的冰箱冷冻层抽屉盖板开裂,她联系了当地厂家的售后服务,得到的答复是盖板不能单独销售,如要换盖板就得与抽屉一起换,而且目前盖板还没有现货,如果陈女士需要更换就要等一段时间。“换个盖板几十元就可以了,如果与抽屉一起换,就要花100多元,关键是冰箱的抽屉还好好的,根本没有必要换。”陈女士认为,这是厂家售后有意为难她。她也很想像赵女士一样,在市场上买一个现成的,但是问来问去才知道各品牌冰箱的设计尺寸存在差异,即使是同样规格的产品抽屉盖板的尺寸也不相同。而记者向该企业总部及福州指定维修商询问后得知,出厂时冰箱抽屉与盖板算做一个组件,因此,无论是抽屉坏了还是盖板坏了,用户如果要更换就得整体换。